הינה זה מגיע - POWER NGN.

בזק בין לאומי משיקה ברעש גדול וקמפיין ענק את רשת ה POWER NGN. אין ספק שהקמפיין מושקע ואפילו משעשע. אבל מה זה בעצם אומר לגבינו, הלקוחות?

תראה את דוד של אח שלך, התחיל מאפס ומשם התדרדר. ממש כמו הפינגים שלנו

לאחר גלישה ברחבי הרשת הבנתי שיש בילבול קל בין החבילות השונות והמותגים השונים שבזק ובנותיה מפרסמות ולפיכך החלטתי לעזור לגולש הנבוך בביאור המושגים.

אני מתכבד להציג לכם את כל סוגי החבילות והטכנולוגיות עם תיאור קצר על מה שתקבלו בכל אחת.

חבילת גלישה רגילה

בחבילת הגלישה הרגילה תוכלו לבחור מהירות מסויימת כאשר החברה מתחייבת לנסות ולספק את המהירות המקסימלית. בפועל, תקבלו חיבור אינטרנט איטי שמגיע לפעמים לחמישים אחוז מהמהירות המובטחת עם איטיות מכוונת בתוכנות P2P (ביטרונט, אימיול וכו'), סרטונים שיתנגנו לאט ויתקעו ובלי אפשרות לשחק במשחקי רשת שדורשים תגובה נורמאלית.

מסלול GAMER

זוכרים שהבטיחו לכם גלישה מהירה ואיכותית בחבילה הרגילה? אז שיקרו. אבל תמורת תוספת תשלום קטנה, הם מוכנים להתאמץ ולדאוג שהתקשורת שלכם באמת תגיעה לאן שצריך וטיפה יותר מהר. בחבילה זו ידאגו ל letancy ("שיהוי" בעיברית) נמוך שזה אומר פינגים קצת יותר מהירים (שזה אומר שסוף סוף תוכלו לשחוט טרולים במשחק הרשת האהוב שלכם בקצב יותר מהיר). עכשיו תשאלו למה אתם לא מקבלים פינגים נורמאליים בחבילה הרגילה?

שאלתם? יופי. כי תשובה לא תקבלו.

רשת ה NGN

בזק מסבירה מה זה רשת NGN: "רשת ה-NGN הינה רשת התקשורת החדשה של ישראל. הרשת המתקדמת מבוססת על עשרות אלפי קילומטרים של סיבים אופטיים הנפרסים בכל רחבי הארץ."

מסתבר שזו הרשת שתשפר את חיינו. היא ירוקה יותר, פחות מכוערת (רשת תת קרקעית) ופחות מזהמת את האוויר.

הביטים יותר נקיים

בעיקרון, זו אמורה להיות רשת יותר מהירה שתספק אינטרנט בקצבים הרבה יותר מהירים ממה שהכרתם. האם זה אומר שעם זה אפשר להוריד במהירויות מטורפת בלי חסימות בתוכנות P2P, שסוף סוף יהיה קצב העלאה גבוה ופינגים מהירים?

כנראה שלא. קצב ההעלאה עדיין נמוך (בערך 10% מההורדה) ואם תרצו פינגים טובים, כנראה שגם על ה NGN תצטרכו חבילת גיימר (בתוספת תשלום סימלית).

אז מה בעצם כל כך מיוחד בזה? שהכבלים יצאו עם רשת יותר מהירה (UFI) ובזק היו חייבים מותג חדש שיוכלו למכור ללקוחות. אז הלכו על "NGN". לא לדאוג. אינטרנט איכותי עדיין לא תקבלו.

ועכשיו, כשיש לנו ביד מותג מנצח, אפשר להתחיל לחרוש עליו. וככה נוצר המותג החדש:

PRIVATE NGN

לפי בזק בין לאומי: "על מנת לאפשר לגולשים במהירויות גבוהות ליהנות מחויית הגלישה הטובה ביותר, הקמנו את רשת ה- Private NGN , רשת אינטרנט נפרדת המיועדת עבורם באופן בלעדי."

כן. אתם לא טועים. בב"ל הקימו רשת אינטרנט נפרדת. בחיי. מעניין אם הם העתיקו לשם את כל האינטרנט הקודם...

רק רגע, אנחנו מעתיקים את האינטרנט

אתם בטח תוהים אם עכשיו תקבלו גלישה מהירה ואכותית? אם עכשיו תוכלו לקבל את מלוא רוחב הפס? אם עכשיו תהייה לכם מהירות העלאה גבוהה ופינגים נמוכים? והאם עוד פעם תצטרכו לשלם על איזו חבילת גיימר וכל מיני תוספות כדי לגלוש כמו בני אדם?

האמת? אין לי שמץ. נראה כאילו לקחו את ה NGN, הדביקו לו מדבקה נוצצת (PRIVATE NGN) ומוכרים אותו ביותר כסף עם כל מיני הבטחות (רוחב פס יותר טוב, שירות VIP, מגוון שירותים נוספים ובלה בלה בלה).

לא בטוח שחוץ ממיתוג נוסף לצורך פרסומת, המסלול הזה שווה את המחיר לעומת מה שתקבלו בו מול חיבור רגיל.

והינה הגענו למיתוג האחרון -

POWER NGN

ממש עכשיו בזק בין לאומי מפרסמת את ה POWER NGN. עוד מותג נוצץ ומגניב.

מה זה אומר? כנראה שהחבר'ה בשיווק היו משועממים והחליטו שאנשי המכירות צריכים כל משפט שני לזרוק את המילים "POWER NGN". 

מאחר וזה שירות חדש, עדיין לא ברור איזו מהירות תהייה בו, איך יהיו הפינגים לחו"ל וכמה נידרש לשלם בשביל המיתוג החדש. מן הסתם זה ייגרום לכך שממש במקרה, כל שאר המסלולים בבזק/בזק בין לאומי יתחילו להיות איטיים ומעצבנים ואנשי המכירות יחפרו לנו שתמורת סכום סימלי אנחנו יכולים לעבור ל POWER NGN ולקבל את כל מה שהבטיחו לנו בכל אחת מהחבילות האחרות.באמת. נשבעים! 

עכשיו רק נשאר לראות אם בנוסף למיתוג החדש ולחליפה החדשה של התוכי של בב"ל, נקבל גם מהירות חדשה בלי שום חסימות והתערבויות, בלי חסימת אתרים, בלי עיכוב תוכנות P2P, עם קצב העלאה נורמאלי ובמחיר סביר.

*זה לא פוסט טכני. פרטים מלאים על כל מסלול אפשר למצוא באתרי בזק השונים. ורק למקרה שחוק לשון הרע שמאפשר לתבוע 300 אלף שקל יעבור: בזק ובזק בין לאומי הן אחלה חברות. אני אוהב אותן. אני לא טוען שבב"ל מתערבת ברשת, מעכבת P2P, משתמש ב traffic shifting, מאבדת packets מאתרי הורדות או מתערבת בנייטרליות הרשת בכל צורה שהיא. אם זה נראה ככה, זה כנראה כוח עליון בלתי מוסבר שקורה בצורה רנדומלית לחלוטין. בכל מקרה, אין לי 300 אלף שקל. סתם שתדעו.

תאגיד בזק - למה השרות כל כך מסובך?

בשבוע האחרון הגיע הזמן שכל כך ניסיתי לשכוח ממנו. הזמן לחדש את חבילות התקשורת שלי.
כל חבילת התקשורת שלי היא דרך בזק ובנותיה (תשתית אינטרנט בבזק, טלויזיה בלוין של יס וספק אינטרנט בבזק בין לאומי).

איך הייתי רוצה שהחידוש ילך?
נורא פשוט. להתקשר לכל חברה לשירות הלקוחות, להודיע שנגמרה לי החבילה. לקבל מחיר טוב ותחרותי כבר מהנציגה הראשונה, ולשכוח מהסיפור לעוד שנה.
כל זה לא אמור לקחת יותר מחמש דקות לכולם ובלי עצבים.

מה קורה בפועל?

YES

את הדיל ביס סגרתי לפני שבוע. כמובן שהנציגה הראשונה נתנה מחיר גבוה ממה שאני מוכן לשלם (259 ל yesMaxTotal + התקנה - 170 ש"ח). משתמש חדש יכול לקבל חבילה ב 229. רק לאחר בקשת ניתוק, הבטיחו שיחזור אלי אחראי ניתוק איזורי לקבוע תאריך לניתוק. אחרי יום-יומיים חזרה אלי נציגה ואחרי משא ומתן זה נסגר על 239 + התקנה של 79 ש"ח + VOD כלול במחיר + 35 ש"ח זיכוי לחודש על תכני VOD + שישה סרטים חינם לניצול במשך שנה.
השיחה כולה לקחה המוווון זמן. לא מדדתי אבל אני משער שלקח מעל עשר דקות כל הסיפור.
היא גם לקחה מייל והבטיחה מיד לשלוח את החוזה. כמובן שהחוזה לא הגיע מעולם.
מי שכן הגיע היה הטכנאי שהתקשר בבוקר אחרי לשאול אם אני בבית למרות שלא דובר איתי על טכנאי (בדיעבד, מסתבר שבערב הם שלחו SMS שיגיע טכנאי למרות שקבענו מפורשות שזה יהיה עוד שבוע ואחרי הצהריים).
פנייה לשירות הלקוחות דרך האתר הביאה לשליחת חוזה במייל רק שזה היה חוזה כללי ולא קשור לחוזה הספציפי שלי. טלפון ביום שישי למוקד הוביל לשלושה דברים:
1) זמני המתנה ארוכים מהרגיל.
2) הם בכלל לא יכולים לשלוח חוזה במייל (טוב, זו הרי המצאה חדשה, כנראה שלא מכירים את זה שם). או בפקס או בדואר ישראל. ביקשתי שישלחו בדואר והודעתי שאני לא מוכן לקבל את הטכנאי שיגיע להתקנה אם הוא יבוא לפני שיהיה לי חוזה ביד.
3) למרות שאני זוכר שדובר על זיכוי לתכני VOD לשנה, הנציג טוען שאמרו לי שזה רק לשלושה חודשים.

נכון שאין לנו מייל אבל אפשר לשלוח לך את זה עם יונה (תמונה מויקיפדיה)

אז עכשיו נקווה שהדואר יגיע בזמן אחרת הטכנאי יאלץ לשוב לביתו ואני אאלץ לעבור לאלטרנטיבה הפחות מועדפת עלי.

בזק

בזק תמיד היו הכי קשים.
נגמרה לי חבילה של 59 ש"ח ל- 2.5 מגה.
המחיר עכשיו עולה ל- 81.9 ש"ח! בחיי.
אחרי ויכוח היא מוכנה להוריד ל- 70 ש"ח.
שוב הטקס הקבוע של בקשה לניתוק ועברתי מיד לשימור לקוחות.
גם פה התעקשו בהתחלה על 59 ש"ח לחודש ושוב ביקשתי שינתקו את הקו וזהו.
הנציגה לא ידעה את המחירים למשתמשים חדשים (או שהעמידה פני מטומטמת) ואני נאלצתי לספר לה שמשתמש חדש מקבל את החבילה ב- 39 ש"ח לחודש.
מסתבר שלמשתמשים חדשים יש דמי התקנה של 170 ש"ח ולכן בחישוב שנתי זה יוצא אותו הדבר. לא ממש ברור למה ללקוח ותיק לא נותנים את אותו המחיר בלי דמי ההתקנה (שהרי התשתית כבר קיימת) אבל ניחא.

אנחנו אוהבים לקוחות ותיקים. הם לא עושים בעיות.

בסוף סגרנו על 49 ש"ח לחודש (וזה דיל מיוחד בשבילי, ככה היא הבטיחה).
השיחה לקחה מעל 10 דקות. 10 דקות שיחה ביום שישי בשביל לקבל את הדיל (וזה רק כי היה חבל לי על הזמן. אני משער שאפשר להוריד עוד כמה שקלים אם אתם מספיק אסרטיביים).

אז עכשיו אני משלם מחיר מופקע על תשתית אינטרנט (49 לחודש + 25 ש"ח אחזקת קו) בגלל שאין ממש אופציות אחרות לתשתית :(

בזק בין לאומי

בערך התחום היחיד שיש בו תחרות ענפה ורואים את זה.
המוקדן הראשון שענה נתן לי מחיר של 19.9 למהירות של 2.5 מגה.

הבעיה היחידה היא שלא ברור למה אני צריך לחכות כל כך הרבה זמן על הקו לשאלה פשוטה?
זה התחיל כאשר המענה הקולי ביקש ממני להקיש תעודת זהות.
אחר כך המוקדן ביקש שוב תעודת זהות ואחר כך הוא ביקש גם ארבע ספרות אחרונות של כרטיס אשראי.
אחר כך נתבקשתי שוב לתת ארבע ספרות אחרונות של כרטיס אשראי.

לשאלה הפשוטה והבנאלית ששאלתי אותו: "כמה אני משלם עכשיו?" נאלצתי להמתין על הקו מעל שתי דקות לתשובה! בחיי. מעל שתי דקות שבהן הוא מלמל כל כמה שניות "רק דקה בבקשה".

בסוף נשארתי עם 19.9 ללא התחייבות למשך השנה וחצי הקרובות.

סיכום
במקום החמש דקות שציפיתי, לקחו כל השיחות מעל לשלושים דקות.
מסתבר שלמרות הצהרות של החברות, ללקוח חדש יש סיכוי להשיג דילים לא פחות טובים ולפעמים הרבה יותר טובים מאשר לקוח ותיק של החברות ובטח בלי כל כך הרבה ויכוחים.
בכל החברות צריך לבזבז המון זמן על משחקי החתול ועכבר המטופשים האלו והאיומים והצעקות כדי לקבל מחיר יותר טוב (אם כי אני אישית לא הרמתי קול והייתי שקט ומנומס לאורך כל השיחות).

חבל שהחברות לא מסוגלות לשים נציגים שיכולים לתת מענה כבר בשיחה הראשונה ולאפשר ללקוח לקבל את החבילה המתאימה לו, במחיר שיתאים לו בלי כל כך הרבה ויכוחים. זה רק הופך את הנושא ליותר "שוק" ומוריד את כל הנאמנות של הלקוח לחברה שמכריחה אותו להתנהל כמו בבזאר טורקי.