יום שני, 14 בנובמבר 2011

האם גוגל רוסי? ואיזה דיל תקבלו בערוץ הקניות?

 מסתבר שגוגל רוסי.
אחרת אין הסבר למשפט: "אתה עשה לזה +1".
אני באמת עשית לזה +1

רוצים דיל מצויין לספה?
אל תפספסו את המגה דיל של ערוץ הקניות.
מחיר מחירון 599 אבל במיוחד בשבילכם, בסופר טורבו מגה אקסטרה פלוס דיל, מחיר של 699.

לי זה עולה יותר... כלומר, לכם.


יום ראשון, 13 בנובמבר 2011

תאגיד בזק - למה השרות כל כך מסובך?

בשבוע האחרון הגיע הזמן שכל כך ניסיתי לשכוח ממנו. הזמן לחדש את חבילות התקשורת שלי.
כל חבילת התקשורת שלי היא דרך בזק ובנותיה (תשתית אינטרנט בבזק, טלויזיה בלוין של יס וספק אינטרנט בבזק בין לאומי).

איך הייתי רוצה שהחידוש ילך?
נורא פשוט. להתקשר לכל חברה לשירות הלקוחות, להודיע שנגמרה לי החבילה. לקבל מחיר טוב ותחרותי כבר מהנציגה הראשונה, ולשכוח מהסיפור לעוד שנה.
כל זה לא אמור לקחת יותר מחמש דקות לכולם ובלי עצבים.

מה קורה בפועל?

YES

את הדיל ביס סגרתי לפני שבוע. כמובן שהנציגה הראשונה נתנה מחיר גבוה ממה שאני מוכן לשלם (259 ל yesMaxTotal + התקנה - 170 ש"ח). משתמש חדש יכול לקבל חבילה ב 229. רק לאחר בקשת ניתוק, הבטיחו שיחזור אלי אחראי ניתוק איזורי לקבוע תאריך לניתוק. אחרי יום-יומיים חזרה אלי נציגה ואחרי משא ומתן זה נסגר על 239 + התקנה של 79 ש"ח + VOD כלול במחיר + 35 ש"ח זיכוי לחודש על תכני VOD + שישה סרטים חינם לניצול במשך שנה.
השיחה כולה לקחה המוווון זמן. לא מדדתי אבל אני משער שלקח מעל עשר דקות כל הסיפור.
היא גם לקחה מייל והבטיחה מיד לשלוח את החוזה. כמובן שהחוזה לא הגיע מעולם.
מי שכן הגיע היה הטכנאי שהתקשר בבוקר אחרי לשאול אם אני בבית למרות שלא דובר איתי על טכנאי (בדיעבד, מסתבר שבערב הם שלחו SMS שיגיע טכנאי למרות שקבענו מפורשות שזה יהיה עוד שבוע ואחרי הצהריים).
פנייה לשירות הלקוחות דרך האתר הביאה לשליחת חוזה במייל רק שזה היה חוזה כללי ולא קשור לחוזה הספציפי שלי. טלפון ביום שישי למוקד הוביל לשלושה דברים:
1) זמני המתנה ארוכים מהרגיל.
2) הם בכלל לא יכולים לשלוח חוזה במייל (טוב, זו הרי המצאה חדשה, כנראה שלא מכירים את זה שם). או בפקס או בדואר ישראל. ביקשתי שישלחו בדואר והודעתי שאני לא מוכן לקבל את הטכנאי שיגיע להתקנה אם הוא יבוא לפני שיהיה לי חוזה ביד.
3) למרות שאני זוכר שדובר על זיכוי לתכני VOD לשנה, הנציג טוען שאמרו לי שזה רק לשלושה חודשים.
נכון שאין לנו מייל אבל אפשר לשלוח לך את זה עם יונה (תמונה מויקיפדיה)

אז עכשיו נקווה שהדואר יגיע בזמן אחרת הטכנאי יאלץ לשוב לביתו ואני אאלץ לעבור לאלטרנטיבה הפחות מועדפת עלי.

בזק

בזק תמיד היו הכי קשים.
נגמרה לי חבילה של 59 ש"ח ל- 2.5 מגה.
המחיר עכשיו עולה ל- 81.9 ש"ח! בחיי.
אחרי ויכוח היא מוכנה להוריד ל- 70 ש"ח.
שוב הטקס הקבוע של בקשה לניתוק ועברתי מיד לשימור לקוחות.
גם פה התעקשו בהתחלה על 59 ש"ח לחודש ושוב ביקשתי שינתקו את הקו וזהו.
הנציגה לא ידעה את המחירים למשתמשים חדשים (או שהעמידה פני מטומטמת) ואני נאלצתי לספר לה שמשתמש חדש מקבל את החבילה ב- 39 ש"ח לחודש.
מסתבר שלמשתמשים חדשים יש דמי התקנה של 170 ש"ח ולכן בחישוב שנתי זה יוצא אותו הדבר. לא ממש ברור למה ללקוח ותיק לא נותנים את אותו המחיר בלי דמי ההתקנה (שהרי התשתית כבר קיימת) אבל ניחא.
אנחנו אוהבים לקוחות ותיקים. הם לא עושים בעיות.

בסוף סגרנו על 49 ש"ח לחודש (וזה דיל מיוחד בשבילי, ככה היא הבטיחה).
השיחה לקחה מעל 10 דקות. 10 דקות שיחה ביום שישי בשביל לקבל את הדיל (וזה רק כי היה חבל לי על הזמן. אני משער שאפשר להוריד עוד כמה שקלים אם אתם מספיק אסרטיביים).

אז עכשיו אני משלם מחיר מופקע על תשתית אינטרנט (49 לחודש + 25 ש"ח אחזקת קו) בגלל שאין ממש אופציות אחרות לתשתית :(

בזק בין לאומי

בערך התחום היחיד שיש בו תחרות ענפה ורואים את זה.
המוקדן הראשון שענה נתן לי מחיר של 19.9 למהירות של 2.5 מגה.

הבעיה היחידה היא שלא ברור למה אני צריך לחכות כל כך הרבה זמן על הקו לשאלה פשוטה?
זה התחיל כאשר המענה הקולי ביקש ממני להקיש תעודת זהות.
אחר כך המוקדן ביקש שוב תעודת זהות ואחר כך הוא ביקש גם ארבע ספרות אחרונות של כרטיס אשראי.
אחר כך נתבקשתי שוב לתת ארבע ספרות אחרונות של כרטיס אשראי.

לשאלה הפשוטה והבנאלית ששאלתי אותו: "כמה אני משלם עכשיו?" נאלצתי להמתין על הקו מעל שתי דקות לתשובה! בחיי. מעל שתי דקות שבהן הוא מלמל כל כמה שניות "רק דקה בבקשה".

בסוף נשארתי עם 19.9 ללא התחייבות למשך השנה וחצי הקרובות.

סיכום
במקום החמש דקות שציפיתי, לקחו כל השיחות מעל לשלושים דקות.
מסתבר שלמרות הצהרות של החברות, ללקוח חדש יש סיכוי להשיג דילים לא פחות טובים ולפעמים הרבה יותר טובים מאשר לקוח ותיק של החברות ובטח בלי כל כך הרבה ויכוחים.
בכל החברות צריך לבזבז המון זמן על משחקי החתול ועכבר המטופשים האלו והאיומים והצעקות כדי לקבל מחיר יותר טוב (אם כי אני אישית לא הרמתי קול והייתי שקט ומנומס לאורך כל השיחות).

חבל שהחברות לא מסוגלות לשים נציגים שיכולים לתת מענה כבר בשיחה הראשונה ולאפשר ללקוח לקבל את החבילה המתאימה לו, במחיר שיתאים לו בלי כל כך הרבה ויכוחים. זה רק הופך את הנושא ליותר "שוק" ומוריד את כל הנאמנות של הלקוח לחברה שמכריחה אותו להתנהל כמו בבזאר טורקי.

העברתי מיילים מ"האקדמיה להורים" לספאם

<עידכון 29/10/2012> בעקבות פנייה מעורך דין המייצג את העמותה לשגשוג וביטחון במזה"ת, הפוסט נערך. הסברים והתייחסות ניתן למצוא פה</עידכון>

בדרך כלל חשבון הג'ימייל שלי די נקי מספאם. המסננים של ג'ימייל עושים עבודה יפה ואני לא מקבל דואר שלא רציתי לקבל. למרות זאת, אתמול קיבלתי מייל לג'ימייל מחשבון בשם "ארנק זמין" ( [ilana919@012.net.il] ).
הכותרת הייתה: יש סיכוי ... אולי אי פעם בעתיד להחזר אהבה.

נראה נורא אופטימי. גם תוכן המייל נראה מקסים. סדנה לדו קיום בין הורים וילדים (נקראת: "האקדמיה להורים"). הכל מלא בתמונות ילדים חמודים וחיוכים. הייתם רוצים להשתתף בסדנה כזו?


מי שחתום על המייל הזה, היא עמותה עם שם כל כך אופטימי : "העמותה לשגשוג ובטחון במזה"ת".

העמותה מקיימת פעילויות המבוססות על החוברת, פרי עטו של ל. רון האברד, הידועה בכינויה "הדרך אל האושר".

דעתי האישית על העמותה הינה שלילית ואני  מעדיף להמנע מכל קשר איתם ובטח שלא הולך לסדנאות.

הפוסט הזה נכתב בעיקר בגלל שהמייל יכול, לדעתי, לזכות לתפוצה רחבה בגלל שהוא עקף באלגנטיות את מסנן הספאם של גי'מייל עם שיטות שלדעתי אינן לגטימיות.

אגב, סתם פרט טכני קטן: יכול להיות שכותבי המייל יודעים שהשמות שלהם מסוננים ע"י מערכות ניטור מייל ולכן הם נקטו במספר פעולות כדי להתחמק מהמסננים. כך למשל, כאשר העתקתי מהמייל את המילים "העמותה לשגשוג ובטחון במזה"ת" לשורת החיפוש בגוגל, גיליתי שמה שהועתק לשם היה למעשה המחרוזת הבאה: "העמ/ותה לשג-שוג ובט!חון במז^ה"ת". שימו לב לתווים המוזרים שנכנסו פנימה והם מוסתרים כאשר מסתכלים על הטקסט באימייל הרגיל (העמ/ותה לשג-שוג ובט!חון במז^ה"ת). המטרה של התווים הנסתרים האלו היא, כנראה, להערים על מסנני הספאם שלא יודעים לזהות את המחרוזת כפי שהיא נראית לנו בעין.
אותו הטריק נכון גם כאשר מעתיקים את שם הסדנה "האקדמיה להורים" ולמעשה מה שכתוב שם באמת הוא "האק!דמיה   ל-הוריOם".

זה בטח לא מוסיף אמינות למייל.

ההצעה שלי היא להתעלם לחלוטין  ממיילים אלו ולסמנם כספאם.

26/12/2011 עידכון:
עוד מייל עבר את המסנן של ג'ימייל. הפעם הנושא הוא "עושים הכל למען המשפחה".
נשלח מכתובת hadas952@012.net.il
גם המייל הזה מזמין אותכם ל"אקדמיה להורים" שכמו שכבר ראינו זה למעשה: "האקדמיה*  ^ להורים"X  !
הפעם שם העמותה מופיע באנגלית והוא: The Association for Prosperity and Security in the Middle East
שבעצם נכתב במייל כ: ThejAssociationpforz Promsperity andvSecurity in the Midkdle East.
(שימו לב לאותיות שמופיעות באמצע ובמייל הן מוסתרות).